1.問：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時該怎么辦？

答：關(guān)閉閥門，截斷漏水源，情況嚴(yán)重時，及時匯報。

2.問：突然停水怎么辦？

答：及時通知客服，立即查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線停水。

3.問：排污管堵塞怎么辦？

答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機或分段清理。

4.問：面對刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦？

答：用誠意去打動業(yè)主。

5.問：入戶維修時，未按業(yè)主要求時間到達怎么辦？

答：進門時先向業(yè)主表達歉意：“真對不起，讓您久等了！”

6.問：上班途中，遇到堵車或自行車壞了怎么辦？

答：提前給班長、主管打電話請假。

7.問：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦？

答：切斷電源，在急救人員未到達時，進行人工呼吸。

8.問：突發(fā)火災(zāi)時該怎么辦？

答：匯報，按預(yù)案執(zhí)行。

9.問：天然氣泄漏時該怎么辦？

答：關(guān)閉閥門，打開窗戶，有中毒人員應(yīng)立即移動到通空氣的地方，迅速向燃?xì)夤尽⑨t(yī)院打求救電話。

10.問：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦？

答：耐心向業(yè)主解釋，說明一切危險及物業(yè)規(guī)定，協(xié)助解決。

11.問：業(yè)主要求幫忙購件怎么辦？

答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定，工作時間不能隨便出去。

12.問：戶門打不開怎么辦？

答：確認(rèn)業(yè)主身份，辦理相關(guān)手續(xù)后，用手槍鉆打鎖芯（注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況用不同的處理方法）。

13.問：燃?xì)獬洳贿M去怎么辦？

答：看卡里是否有錢，電池是否有電，正確插卡。

14.問：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦？

答：先檢查有無暗管漏水，再檢查防水層是否完好。

15.問：上門維修敲錯門時該怎么辦？

答：應(yīng)主動向業(yè)主道歉：“實在對不起，打擾您休息了！”

16.問：碰見業(yè)主與業(yè)主或社會人吵架怎么辦？

答：了解情況，進行勸解和開導(dǎo)。

17.問：碰見業(yè)主亂扔垃圾怎么辦？

答：應(yīng)當(dāng)面撿起收放垃圾桶。

18.問：碰見業(yè)主有損公共設(shè)施該怎么辦？

答：應(yīng)及時制止和保護。

19.問：上業(yè)主家維修時，家里是老人，又需要購件怎么辦？

答：特殊情況及時向客服維修主管報告。

20.問：馬桶不上水怎么辦？

答：檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。

21.問：上班時家有急事怎么辦？

答：向領(lǐng)導(dǎo)請示，待領(lǐng)導(dǎo)同意后回家處理。

22.問：業(yè)主報修沒有及時到達業(yè)主家怎么辦？

答：向業(yè)主道歉。

23.問：上門維修時，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？

答：通知領(lǐng)導(dǎo)，打疫苗。

24.問：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦？

答：建議業(yè)主找專業(yè)技術(shù)人員維修。

25.問：晚上一個人值班，出現(xiàn)緊急情況一個人處理不了怎么辦？

答：通知值班經(jīng)理。

26.問：維修時不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦？

答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。

27.問：外出回家時，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？

答：及時向上級報告。

28.問：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦？

答：登記。

29.問：工作時業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？

答：盡量不吱聲。

30.問：上班時自行車壞在半路上怎么辦？

答：及時報告，盡快趕到單位。

31.問：維修時家中無人怎么辦？

答：告之客服再聯(lián)系。

32.問：在回家的路上，出現(xiàn)了交通事故怎么辦？

答：通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

33.問：在回家的路上，出現(xiàn)了壞人怎么辦？

答：報警。

34.問：吃飯時，忘帶飯卡怎么辦？

答：登記。

35.問：同事之間打架，你看見了怎么辦？

答：勸解拉開。

36.問：在上班時，拾到一個手機或是錢包怎么辦？

答：交客服。

37.問：在上班時，有人向我們問路怎么辦？

答：知則答，不知則致歉。

38.問：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦？

答：上門道歉取回。

39.問：業(yè)主要求我們和他一起去買配件怎么辦？

答：請示領(lǐng)導(dǎo)。

40.問：有事需請假怎么辦？

答：按公司規(guī)定填寫請假條，待批準(zhǔn)。

41.問：讓加班但家中確實有事怎么辦？

答：如果工作及其重要應(yīng)克服個人原因，以工作為重。

42.問：到了轉(zhuǎn)正期沒有人通知怎么辦？

答：可主動向領(lǐng)導(dǎo)征求一下意見順便提醒一下。

43.問：檔案在其它單位，三險怎么辦？

答：寫請示報告向公司說明，根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。

44.問：水泵漏水怎么辦？

答：查找原因，及時維修。

45.問：業(yè)主對設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦？

答：據(jù)實量力而行，向業(yè)主說明此事須請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。

46.問：上層漏水造成下層投訴怎么辦？

答：先找上層業(yè)主，對下層看損失結(jié)果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個當(dāng)事業(yè)主的同意并簽字確認(rèn)，物業(yè)在無資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。

47.問：員工不聽從管理怎么辦？

答：對事不對人，就事論事的談心，指出問題的所在和危害。

48.問：員工屢教不改告狀怎么辦？

答：向上級領(lǐng)導(dǎo)擺出事實及教育過程，提出具體處理意見。

49.問：遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦？

答：有意識的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進行身教和言教。

50.問：馬桶堵了用疏通機疏通不了怎么辦？

答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶，進行疏通。

51.問：室外供水閥門爆裂怎么辦？

答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進行維修。

52.問：消防栓跑水怎么辦？

答：先關(guān)掉總閥，檢查漏水原因，進行維修或更換閥門。

53.問：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？

答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進行維修，拍照，記錄現(xiàn)場損失。

54.問：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦？

答：業(yè)主戶門上貼通知，（待業(yè)主看到通知后，來物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式）。

55.問：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？

答：通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門鎖撬掉。

56.問：業(yè)主家跑水怎么辦？

答：盡快把閥門關(guān)掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。

57.問：如果業(yè)主家中著火怎么辦？

答：通知保安和打119電話，同時把電閘拉掉，把燃?xì)忾y門關(guān)掉。

58.問：電梯突然停了怎么辦？

答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住，跟他們說不要著急。

59.問：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦？

答：要婉言拒絕或說我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請示一下。

60.問：你有急事可是還需要加班怎么辦？

答：應(yīng)該以公司的事情為重。

61.問：配電室突然停電怎么辦？

答：盡快查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線，同時聯(lián)系供電局。

62.問：業(yè)主家中閥門漏水，但裝修包封不便維修怎么辦？

答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來維修。

63.問：業(yè)主裝修改裝的閥門漏水怎么辦？

答：先把漏水問題臨時處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。

64.問：減壓閥有響聲怎么辦？

答：調(diào)節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。

65.問：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？

答：安裝單流閥。

66.問：化糞池返水怎么辦？

答：通知清淘化糞池廠家來清理。

67.問：業(yè)主不交物業(yè)管理費怎么辦？

答：由客服來協(xié)調(diào)，看有什么問題盡快解決。

68.問：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦？

答：把地面敲掉更換新管或加接頭。

69.問：看見保安和業(yè)主打架怎么辦？

答：應(yīng)該阻止他們。

70.問：突然地震怎么辦？

答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。

71.問：業(yè)主讓你代買配件怎么辦？

答：婉言拒絕，說公司有規(guī)定不讓代買東西。

72.問：到下班了工作未完成怎么辦？

答：請示領(lǐng)導(dǎo)是加班還是明天繼續(xù)再干。

73.問：電表內(nèi)無電怎么辦？

答：通知業(yè)主去買電。

74.問：總開關(guān)跳閘怎么辦？

答：先查各分開關(guān)所帶負(fù)荷，如無問題即要更換總開關(guān)。

75.問：配電箱內(nèi)接線端子過熱怎么辦？

答：先減少用電負(fù)荷，抓緊時間更換端子排。

76.問：戶內(nèi)漏電開關(guān)跳閘怎么辦？

答：先確定所帶負(fù)荷無問題再查線路是否有問題。

77.問：配電柜內(nèi)浪涌斷路器動作怎么辦？

答：停掉開關(guān)，檢修設(shè)備更換浪涌斷路器，查看接地線。

78.問：馬桶不上水怎么辦？

答：檢查上水閥是否開，過濾網(wǎng)是否干凈。

79.問：馬桶充水慢怎么辦？

答：檢查沖水閥是否開關(guān)靈活。

80.問：馬桶上水軟管漏水怎么辦？

答：更換軟管。

81.問：供水管件裂縫怎么辦？

答：確認(rèn)是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購買質(zhì)量合格管后更換。

82.問：燃?xì)獗沓洳贿M氣怎么辦？

答：看燃?xì)饪ㄓ袩o字，供電電池是否有電。

83.問：燃?xì)庠铧c不著火怎么辦？

答：看是否有燃?xì)猓y門是否打開，電池是否有電。

84.問：戶門保險舌頭歪怎么辦？

答：用大力鉗矯正，轉(zhuǎn)動靈活。

85.問：戶門有鑰匙開不了門怎么辦？

答：根據(jù)不同區(qū)域的防盜門采取不同的方法。

86.問：戶門被帶上怎么辦？

答：撬門把手（客服核實業(yè)主身份后）。

87.問：鎖盒舌頭不回去怎么辦？

答：用螺栓松動液清洗。

88.問：網(wǎng)線不通怎么辦？

答：看是否全部接線，接頭是否接好。

89.問：上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦？

答：重做網(wǎng)線卡子，線路無問題。

90.問：紗窗小塑料件損壞怎么辦？

答：更換新塑料軟件。

91.問：紗窗彈不回去怎么辦？

答：更換紗窗回車。

92.問：如何提高員工的整體素質(zhì)？

答：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

93.問：如何提高員工的工作積極性？

答：培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神，引入獎勵機制，建立激勵制度。

94.問：如何提高員工的文化生活？

答：開辦業(yè)余培訓(xùn)班和專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

95.問：如何提高員工的業(yè)余生活？

答：增加活動項目，增加設(shè)備，提高員工參與的積極性。

96.問：怎樣才能使員工成為真正意義上的綜合維修工、萬能工？

答：輪崗、培訓(xùn)。

97.問：如何提高物業(yè)整體的管理水平？

答：抓主管人員的培訓(xùn)及責(zé)任心。

98.問：怎樣才能使我們的服務(wù)上一個臺階？

答：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，禮儀、禮貌培訓(xùn)。

99.問：員工簽的勞動合同是否符合勞動法？

答：人力資源部負(fù)責(zé)。

100.問：員工的保險有哪些？

答：辦公室負(fù)責(zé)。

101.問：什么是工傷？

答：工作時間內(nèi)受到的傷害。

102.問：出現(xiàn)工傷如何處理？

答：按國家法律。

103.問：怎樣才能使物業(yè)公司走上正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化管理的軌道？

答：上層決策管理，中層管理執(zhí)行，基層執(zhí)行到位。

104.問：怎樣才能夠提高員工的業(yè)務(wù)水平？

答：輪崗培訓(xùn)，互相培訓(xùn)。

105.問：業(yè)主家的電源線接地怎么處理？過了保修期以后怎么處理？

答：進行遙測，找到接地點。請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

106.問：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦？

答：請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

107.問：業(yè)主要在走廊內(nèi)加裝防盜門怎么辦？

答：按入伙合同規(guī)定執(zhí)行，來物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門的承諾書，根據(jù)承諾書要求進行安裝。

108.問：如何使員工從被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ鳎?/strong>

答：樹立主人翁意識。

109.問：怎樣才能讓員工有團隊精神、凝聚力、歸屬感？

答：公司的企業(yè)文化導(dǎo)向。

110.問：自來水管漏水怎么處理？

答：先關(guān)總閥，換管，開閥，供水。

111.問：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？

答：告訴業(yè)主自行處理。

112.問：為什么進業(yè)主家時，先敲門，穿鞋套再進門？

答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。

113.問：為什么維修前要看好配件是否可以維修？

答：以免造成不必要的麻煩和誤會。

114.問：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？

答：如果先關(guān)閉總閥可以減少損失。

115.問：為什么跑水，進業(yè)主家要照相，保留證據(jù)？

答：有些水管是業(yè)主裝修時改裝過的，保留證據(jù)能分清責(zé)任。

116.問：為什么衛(wèi)生間地漏會返味？

答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會返味。

117.問：為什么水龍頭滴水有響聲？

答：磁片松動和磨損、漏水都會有響聲，還傳音。

118.問：為什么馬桶水箱，上水閥使用時間長，有些會有響聲？

答：上水閥里皮墊老化和堵塞，水閥、壓力關(guān)系，都會有響聲。

119.問：為什么熱水器出水小，不著火？

答：水溫調(diào)節(jié)高；水箱結(jié)垢多。

120.問：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？

答：因為有連接縫，如果處理不好，會有裂縫。

121.問：為什么墻面膩子會爆皮？

答：時間較長，濕度大，都會使膩子掉皮。

122.問：為什么抹膩子前墻面要刷膠？

答：增加連接度，使膩子不容易脫皮。

123.問：為什么維修完后，要把衛(wèi)生清理干凈？

答：要求服務(wù)質(zhì)量一流。

124.問：為什么防盜門鎖舌頭有時候退回去時不好使？

答：門框和門磨損大，需打油。

125.問：為什么家里地磚和水泥地脫開空鼓？

答：地面沒有刷膠，磚沒泡透，水泥沙子對比不成正比。

126.問：為什么家里水表有些會自轉(zhuǎn)？

答：管道內(nèi)有空氣；管道有壓力波動。

127.問：為什么時間長沒用燃?xì)猓蜷_后不著火？

答：燃?xì)夤芾镉锌諝猓枧趴諝狻?

128.問：為什么給業(yè)主修完活后，最好能告訴業(yè)主怎么使用？

答：有些配件業(yè)主不知怎么使用，會造成損壞，會增加報修量。

129.問：為什么兒童游樂場和健身器材要經(jīng)常檢查？

答：經(jīng)常使用，如果器材出現(xiàn)問題，可能會造成人身傷害。

130.問：為什么在公共區(qū)域維修時，必須放指示牌？

答：提示人們注意安全。

131.問：為什么開井蓋沒人必須蓋上井蓋不能離人？

答：當(dāng)心老人、小孩等掉進井里。

132.問：為什么同事之間要說話和氣，保持團結(jié)？

答：和氣才能溝通，團結(jié)就是力量。

133.問：為什么工作上的事情沒修完要向領(lǐng)導(dǎo)反映？

答：及時匯報，及時反饋信息，使領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)，便于工作安排。

134.問：剛?cè)肼毜男聠T工應(yīng)該怎么辦？

答：首先應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，向老員工多學(xué)多問，盡快掌握園區(qū)各種有關(guān)設(shè)備，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。

135.問：鍍鋅管生銹怎么辦？

答：刷防銹漆、銀粉保護。

136.問：供水泵有異聲怎么辦？

答：檢查判斷故障，更換、排除。

137.問：積水坑污水泵不運行怎么辦？

答：檢查水位傳感器，測電源，檢查水位飄子是否靈活正常，污水泵有無堵塞。

138.問：業(yè)主室內(nèi)暖氣不熱怎么辦？

答：排氣，熱水循環(huán)是否通暢。

139.問：管道閥門、接頭、管件漏水怎么辦？

答：認(rèn)真檢查原因，停水、泄水后重新安裝緊固或者換件。

140.問：水龍頭漏水怎么辦？

答：檢查接頭水龍頭磁芯是否有損，進行更換。

141.問：防火門開啟有聲音怎么辦？

答：檢查合頁是否正常，并注潤滑油。

142.問：水龍頭不出水怎么辦？

答：檢查相關(guān)閥門是否打開、過濾網(wǎng)是否堵塞。

143.問：地漏堵怎么辦？

答：用手搖簧或者疏通機進行疏通。

144.問：馬桶堵怎么辦？

答：首先向業(yè)主詢問情況，根據(jù)情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮揣子揣通，必要時拆除馬桶從底部勾撈。

145.問：臉盆堵怎么辦？

答：應(yīng)檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機疏通下水支管。

146.問：維修工入戶維修時怎么辦？

答：應(yīng)穿戴鞋套入戶，帶好工具；按門鈴或輕敲門；開門后向業(yè)主問好并報我是達豐物業(yè)設(shè)備部維修工，您是否保修；了解情況確認(rèn)后進行維修；完成后清理好現(xiàn)場；請業(yè)主簽字確認(rèn)。

147.問：發(fā)現(xiàn)門把手松動怎么辦？

答：找出松動原因，加固。

148.問：發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施怎么辦？

答：應(yīng)上前制止并修好。

149.問：常用庫房工具用完后怎么辦？

答：應(yīng)擦干凈放回原處。

150.問：熱水器不出熱水怎么辦？

答：應(yīng)檢查水壓力是否達到設(shè)計壓力，閥門是否打開。

151.問：遇到一個人難以完成的工作怎么辦？

答：應(yīng)呼叫主管派人支援。

152.問：巡視生活水、消防水、中水泵房時應(yīng)怎么辦？

答：按巡查制度內(nèi)容執(zhí)行。

153.問：發(fā)現(xiàn)室外污水管線、管井堵塞怎么辦？

答：確認(rèn)堵塞位置，打開井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機進行疏通，并撈出雜物。